Kritika ani chvála nerozvíjí. Zpětná vazba ano. Kristýna Cetkovská radí, jak ji dávat a přijímat
5. srpna 2024
Kristýna Cetkovská
Kristýna je psycholožka, koučka a v neposlední řadě studentka doktorského studia Psychologie na Univerzitě Karlově. Jejím polem působnosti je pracovní a firemní prostředí, ve kterém se věnuje rozvoji a angažovanosti zaměstnanců. Její snahy a aktivity směřují k tomu, aby se v práci lidé mohli cítit lépe a snadněji se rozvíjet. Na výzkumné úrovni se pak věnuje tématu duševního zdraví zaměstnanců společně s faktory, které ho mohou dlouhodobě posilovat. Smysluplně tak propojuje svou praktickou a teoretickou oblast.
Zpětná vazba podporuje angažovanost, motivaci, produktivitu i psychologické bezpečí
Kristýna Cetkovská vysvětluje, proč je zpětná vazba v pracovním životě tak důležitá. “Zpětná vazba podporuje pracovní angažovanost a motivaci. Podle teorie motivace Daniela Pinka ovlivňují angažovanost tři faktory - autonomie, smysluplnost a mistrovství. A právě zpětná vazba nám pomáhá se zlepšovat.”
Až 80 % zaměstnanců, kteří dostávají zpětnou vazbu, jsou do své práce plně angažovaní. A týmy, které pravidelně dostávají zpětnou vazbu od svého manažera, vykazují 12,5x větší produktivitu.
Kromě produktivity a angažovanosti podporuje zpětná vazba také psychologické bezpečí v týmu. “Když je normální a v pohodě se bavit o tom, komu co jde a kde je prostor pro zlepšení, mohou se členové týmu rozvíjet. Vědí, co se od nich očekává, upevňují se vzájemné vztahy i spolupráce. A tím roste i motivace,” doplňuje.
Typy zpětné vazby:
- Pozitivní: Přináší uznání toho, co daný člověk udělal dobře.
- Rozvojová: Koriguje chování, které v pracovním prostředí není žádoucí.
Zpětná vazba jde na všechny strany, na všechny úrovně. Ale vždy musí být objektivní.
Jak dát a přijmout zpětnou vazbu?
Zpětná vazba nás posouvá vpřed. To ale neznamená, že je příjemná. “Jako první většinou nastoupí šok. Pak přichází vztek, popření a až pak může následovat přijetí. U každého ten proces trvá jinak dlouho a je důležité umět správně zareagovat,” popisuje Kristýna Cetkovská proces přijímání zpětné vazby. Zdůrazňuje důležitost zpracování vlastních emocí a zpětné vyhodnocení a dává konkrétní tipy, jak se v emočně náročných situacích zachovat.
Kristýna dále vysvětluje, co nám brání zpětnou vazbu dávat a jak konstruktivní zpětná vazba vypadá - kde, kdy a co vlastně ve zpětné vazbě říkat. A představuje model EEC - pomocníka při konstruování efektivní zpětné vazby.
Livestreamy, které si už nesmíte nechat uniknout
Mohlo by vás ještě zajímat:
Jak pracovat se strachem ze selhání
Článek se věnuje tématu tlaku na výkon, vztahu ke chybám a strachu v prostředí startupů a podnikání. Ukazuje, jak výchova orientovaná na bezchybnost a výkon oslabuje pocit vlastní hodnoty a vede k dlouhodobé nespokojenosti i přes objektivní úspěch. Náš psychoterapeut Milan Pavlíček vysvětluje, proč stres snižuje výkonnost mozku a jak je naopak spokojenost a psychická pohoda klíčem k udržitelnému úspěchu. Důležitou část textu tvoří práce s chybou. Její přijetí, analýza a sdílení jako nástroje učení, inovací a týmového rozvoje. Pro konkrétní příklad mapuje nejčastější strachy zakladatelů startupů, doplňuje je o konkrétní data a nabízí praktické způsoby, jak se strachem zacházet bez paralýzy.
Jak mít mozek pod kontrolou a změnit své chování
V posledních desetiletích zažívají neurovědy obrovský rozmach. Díky moderním technologiím dnes dokážeme sledovat, co se děje v mozku v reálném čase, jak vznikají emoce, jak se učíme, rozhodujeme nebo reagujeme na stres. Tyto poznatky přinášejí zcela nový pohled na lidské chování a pomáhají nám lépe porozumět sobě i druhým.
Úzkosti a panické ataky v práci
Jak poznat, že pracovní stres už překročil zdravou mez? Psycholožka Michala Bojarski vysvětluje, proč v práci vzniká úzkost, jak ji zvládat a jak může pomoci otevřený dialog o duševním zdraví i firemní psycholog.